Acerca de Nosotros
Bienvenidos a Stone Home, la marca de griferías, lavaderos, sanitarios y accesorios de los mismos, que transformarán tu hogar en un espacio elegante y moderno. En STONE HOME, nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad con diseños innovadores y funcionales que satisfacen las necesidades de nuestros clientes.
Además de nuestra tienda virtual de retail, ofrecemos venta por mayor, lo que nos permite ofrecer precios competitivos a nuestros clientes. Nos destacamos por tener un amplio stock de productos y por brindar un servicio personalizado, asegurando que cada pedido sea entregado a tiempo y en perfectas condiciones.
En STONE HOME, valoramos la innovación y la calidad en todos nuestros productos, los cuales son fabricados con los mejores materiales del mercado para garantizar la durabilidad y resistencia de los mismos. También nos preocupamos por el medio ambiente y aplicamos prácticas sostenibles en nuestra cadena de producción.
Asimismo, nuestro equipo altamente capacitado está siempre disponible para brindar asesoramiento y atención personalizada a nuestros clientes, lo que nos ha permitido consolidarnos como líderes en la venta de productos de grifería elegante y accesorios para el hogar en Perú.
¡Gracias por confiar en Stone Home! Visítanos en nuestra tienda virtual para conocer nuestra amplia variedad de productos y servicios, y si eres un mayorista, no dudes en contactarnos para conocer nuestras ofertas especiales.
Términos & Condiciones
El acceso y uso de este sitio web se rige por los “Términos y Condiciones” descritos en el presente documento, y por la legislación aplicable y vigente de la República de Perú en la fecha que los usuarios hagan uso de este sitio web. Por tanto, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como los efectos jurídicos que se deriven, se hallarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación de la república del Perú.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y STONE HOME PERU la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como “la empresa”, o bien “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto.
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de STONE HOME PERU la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual STONE HOME PERU o a través del número telefónico que STONE HOME PERU destine para tal efecto, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.
STONE HOME PERU se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del presente sitio, en el momento en el que envíen su solicitud de compra.
Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.
Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.
Ponemos en conocimiento de todos nuestros clientes que dado el Estado de Emergencia derivado de la Pandemia del COVID-19 y las restricciones existentes en muchas actividades, las condiciones de despacho y entrega han sido afectadas, pudiendo surgir eventuales retrasos en las fechas programadas para el despacho y entrega de los productos adquiridos en nuestros canales de venta.
A continuación detallamos los Términos y Condiciones:
1.- DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación correspondiente vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. Del mismo modo, el usuario deberá tener en consideración los alcances del conjunto de normas decretadas en el marco del Estado de Emergencia y la respectiva vigencia en su aplicación. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
2.- PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.
3.- MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:
- a) Mediante la pasarela de pagos: Izipay: Tarjetas de Débito VISA. Otras tarjetas de crédito Visa, Master Card y AMEX, emitidas en Perú o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. El uso de las tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, plazos para hacer efectivas las devoluciones, extornos o anulaciones etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que STONE HOME PERU no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.
- b) Comprar por transferencia bancaria, Si pagas por el banco APP BCP, previa coordinación con área de ventas, se confirmará el depósito vía cuenta bancaria.
- c) Si pagas desde otro BANCO, deberás utilizar nuestro Nº de Cuenta interbancaria: 002-19119967006803459 a Razón Social: STONE HOME PERU, RUC: 20605172602 y realiza el abono del importe de tu compra.
4.- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.
A través de este sitio web la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la vía electrónica. En atención a lo expuesto, cuando el Usuario ingrese al campo denominado “Resumen Bolsa de Compras” y le dé “clic” al botón “Comprar” para adquirir un producto, esta acción implicará que el Usuario ha enviado a STONE HOME PERU una Solicitud de Compra la cual estará sujeta a validación por parte de STONE HOME PERU y la pasarela de pagos o confirmación del abono en caso se realice la compra con modalidad de transferencia. En efecto, toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que STONE HOME PERU valide la solicitud de compra. Así pues, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra a STONE HOME PERU, STONE HOME PERU le enviará un correo electrónico al Usuario indicándole que la Solicitud de Compra que ha realizado en la Web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda
5.- DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
Luego de haber procesado el pedido este tiene un tiempo de entrega de 72 horas. Si el cliente realizó la compra pasado las 1:00 pm se consideran 3 días y medio útiles para recibir el pedido.
Dado a la coyuntura, pueden existir retrasos, la entrega del pedido podría demorar máximo 7 días útiles (No suele suceder) de ser este el caso nos comunicaremos directamente con el cliente al teléfono o email de registro.
El horario de la entrega no se programa, este será́ de lunes a viernes en el rango de 9:00 am a 6:00 pm. El motorizado se comunicará previamente con el cliente para que esté atento para la recepción, al entregar el pedido se tomará una foto con el producto y a su documento de identidad por motivos de seguridad (mantendremos la reserva de los datos del cliente). El costo del reparto es de S/.10.00
6.- VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. STONE HOME PERU podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a STONE HOME PERU sujeta a las condiciones de validación que se indican en el número 3, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por STONE HOME PERU, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
El stock mínimo ofrecido es de 1 producto por oferta. Los productos y servicios publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, no más de 1 oferta por persona y/o tarjeta de crédito. Estas condiciones podrán variar según STONE HOME PERU lo decida y lo comunique en el texto de cada producto u oferta.
SI DESEA PRODUCTOS POR MAYOR SE PUEDE COMUNICAR AL CANAL STONE HOME PERU CORRESPONDIENTE
7.- COMPROBANTES DE PAGO. “Verificar con contador”
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través de la empresa STONE HOME PERU, para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente. Como también se le hará llegar su factura y/o boleta al momento de la entrega
Forma de Pago
1) Mediante la pasarela de pagos: Izipay: Tarjetas de Débito VISA. Otras tarjetas de crédito Visa, Master Card y AMEX, emitidas en Perú o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. El uso de las tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, plazos para hacer efectivas las devoluciones, extornos o anulaciones etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que STONE HOME PERU no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.
2) Comprar por transferencia bancaria, Si pagas por el banco APP BCP, previa coordinación con área de ventas, se confirmara el deposito vía cuenta bancaria.
3) Si pagas desde otro BANCO, deberás utilizar nuestro Nº de Cuenta interbancaria: 002-19119967006803459, Razón Social: STONE HOME PERU, RUC: 20605172602 y realiza el abono del importe de tu compra.
Cambios y Devoluciones
*IMPORTANTE:
Sólo en el caso de recibir el producto dañado, roto en el envase o que enviemos el producto equivocado, se podrá realizar el cambio. Siempre y cuando el cliente haga llegar al siguiente correo devoluciones@stonehomeperu.com o al número +51 941 446 916 (sólo WhatsApp), enviar fotografías nítidas donde se demuestre el estado del producto. Dicha comunicación debe ser dentro de las 8 horas desde la recepción del producto.
En el caso de que el cliente solicite la devolución de su dinero, habiendo ya recibido el producto se debe considerar lo siguiente:
La solicitud de devolución se deberá realizar dentro de las 24 horas de haber recibido el producto.
El producto y empaque deben estar en óptimas condiciones.
El cliente deberá tener toda la documentación completa (comprobante de pago y guía de remisión)
El cliente deberá enviar fotografías y/o videos sustentando el motivo de cambio o devolución al correo devoluciones@stonehomeperu.com o al número +51 941 446 916 (sólo WhatsApp).
El personal de servicio post venta, gestionará una orden de recojo que será efectiva a la brevedad bajo coordinación con el cliente.
Una vez evaluado y si se encuentra en estado óptimo entrará al proceso de devolución de dinero que se realizará en un periodo máximo de 30 días y/o cambio del producto.
En en caso de solicitud de anulación de pedido por arrepentimiento de compra, el cliente asumirá el costo de envío si el pedido salió a despacho. Realizándose solo el reembolso del costo de los productos adquiridos.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo saber si el pedido se realizó correctamente?
Luego de procesado tu pedido, te llegará un correo, si no lo encuentras en tu bandeja principal, te sugerimos revisar tu bandeja no deseados. En el caso de no recibirlo contactarnos al número +51 941 446 916 en enviar el comprobante de pago
¿Quiero saber cómo comprar por transferencia?
Tenemos modalidades de pago para que puedas realizar tu compra: PREVIA COORDINACIÓN CON EL AREA DE VENTAS
Si pagas por medio del BANCO BCP (Web o App)
Deberás ir “transferencia bancaria” y escribir nuestro número de cuenta 191-9944090-0-52 a nombre a STONE HOME PERU SAC
Si pagas desde otro BANCO
El Nº de Cuenta interbancaria: 002-091-009944090052-52
Razón Social: STONE HOME
¿Qué hacer luego de pagar por transferencia?
Deberás enviar tu voucher (foto) al siguiente nº de whatsapp: +51 941 446 916
No se reciben llamadas. El tiempo de confirmación es máximo de 24 horas.
¿Hasta cuándo duran las promociones?
Todas nuestras promociones tienen duración y/o hasta agotar el stock.
¿Quiero devolver el producto que compre?
Para solicitar una devolución o cambio por daños físicos, deberás tomarle una foto al producto una vez entregado y comunicarte al whatsapp: : +51 941 446 916
o mandar un email a devoluciones@stonehomeperu.com
Esto entrará a previa evaluación.
¿Es normal que me soliciten el DNI al momento de recibir mi producto?
Si, nuestro personal de reparto solicitará al cliente su DNI y tomará una fotografía del mismo como sustento ante cualquier eventualidad (de no encontrarse el titular de la compra al momento de la entrega, le solicitaremos una copia simple del documento de identidad del comprador). Asimismo, el cliente deberá firmar la boleta y/o factura colocando su nombre completo, firma y Nro de DNI como conformidad en la recepción.
Es importante mencionar que su información será tomada con total confidencialidad.
Delivery
Lima Centro: Santiago de Surco, Surco Viejo, Cercado de Lima, La Victoria, Rímac, San Miguel, San Borja, Surquillo, Miraflores, Breña, Pueblo Libre, Jesús María, San Isidro, Magdalena del Mar, Lince, Barranco.
Lima Este: San Juan de Lurigancho, Ate, Santa Anita, El Agustino, La Molina, San Luis, Salamanca, Bellavista, La Perla, Carmen de la Legua Reynoso, La punta
Lima Norte: Comas, Los Olivos, Puente Piedra, Carabayllo, Independencia, San Martín de Porres
Si tu distrito no se encuentra en la lista, puedes hacernos llegar la consulta por medio de nuestras redes sociales para que puedan asesorarte.
Horario de entrega: De lunes a viernes en el rango de 9:00 am a 6:00 pm
IMPORTANTE: Es responsabilidad del cliente registrar los datos correctos de número de contacto y dirección de entrega para las gestiones de despacho.
De no ser así los pedidos serán reprogramados sólo una fecha adicional, caso contrario el cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío y/o realizaremos la devolución de la compra sin considerar el delivery.
TENEMOS ENVIOS A TODO EL PERU PREVIA COORDINACIÓN CON EL AREA DE VENTAS
Zona de Reparto
El reparto se realizará en los siguientes distritos de Lima: Lima Norte: Comas, Los Olivos, Puente Piedra, Carabayllo, Independencia, San Martín de Porres. Lima Centro: Santiago de Surco, Surco Viejo, Cercado de Lima, La Victoria, Rímac, San Miguel, San Borja, Surquillo, Miraflores, Breña, Pueblo Libre, Jesús María, San Isidro, Magdalena del Mar, Lince, Barranco. Lima Este: San Juan de Lurigancho, Ate, Santa Anita, El Agustino, La Molina, San Luis, Salamanca, Bellavista, La Perla, Carmen de la Legua Reynoso, La Punta.
De no estar en esta lista hacer la consulta directamente por redes sociales, o vía whatsapp al +51 941 446 916
Es importante considerar que el servicio de delivery se realizará únicamente en zonas urbanizadas y el cliente deberá brindar todas las facilidades para que la entrega de su compra se realice de forma rápida y segura, tanto para el cliente como para nuestro personal de reparto.
Caso contrario la entrega se reprogramaría (Fecha y lugar) previa coordinación con el cliente.
Es importante mencionar que al momento de la entrega del pedido, nuestro personal de reparto le solicitará al cliente su DNI y tomará una fotografía del mismo como sustento ante cualquier eventualidad (de no encontrarse el titular de la compra al momento de la entrega, le solicitaremos una copia simple o una fotografía del documento de identidad del comprador). Asimismo, el cliente deberá firmar la factura y/o boleta con la guía de remisión colocando su nombre completo, firma y Nro de DNI como conformidad en la recepción.
